Política de Devolução e Reembolso – Alisa Pés Brasil

Última atualização: Data da Última Atualização – 24 de abril de 2025

Na Alisa Pés Brasil (https://alisapesbrasil.com.br), queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito(a) com sua compra, nossa política de devolução e reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), está aqui para ajudar.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução por Arrependimento:
O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos (se houver) e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A solicitação de arrependimento deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Processo:
Entre em contato conosco através do e-mail contato@alisapesbrasil.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.
Forneceremos as instruções para a devolução do produto.
Os custos de frete para a devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) serão arcados pela Alisa Pés Brasil.
Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e constatado que ele atende às condições acima, providenciaremos o reembolso total do valor pago (incluindo o frete original da compra, se houver). O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito (Vício do Produto)

Se o seu hidratante Alisa Pés Brasil apresentar algum defeito de fabricação (vício), você tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para reclamar, conforme o Artigo 26 do CDC para bens não duráveis.

Condições para Devolução por Defeito:
O defeito deve ser de fabricação, e não decorrente de mau uso. Exemplos: embalagem danificada que impeça o uso, consistência ou odor alterados (dentro do prazo de validade), etc.
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Processo:
Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@alisapesbrasil.com.br, informando o número do pedido, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que o demonstrem.
Analisaremos o caso e forneceremos as instruções para a devolução do produto para análise.
Os custos de frete para devolução de produtos com defeito comprovado serão arcados pela Alisa Pés Brasil.
Análise e Solução: Conforme o CDC, temos até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto devolvido, para sanar o defeito. Se não for possível o conserto ou substituição no prazo, ou se o defeito persistir, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições de uso.  
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.  
O abatimento proporcional do preço (se aplicável).

3. Condições Gerais para Devolução

Produto Incorreto: Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Providenciaremos a troca pelo item correto sem custos adicionais, seguindo as orientações de devolução do item errado (sem uso e na embalagem original).
Comunicação Prévia: Toda solicitação de devolução ou troca deve ser comunicada previamente ao nosso canal de atendimento contato@alisapesbrasil.com.br. Devoluções enviadas sem comunicação prévia poderão não ser aceitas.
Embalagem: Utilize uma embalagem protetora adequada para o envio do produto devolvido, garantindo que ele chegue em boas condições.

4. Processo de Reembolso

Inspeção: Todos os produtos devolvidos passarão por uma inspeção de qualidade ao chegarem ao nosso centro.
Notificação: Enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) sobre o recebimento do item e sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação de reembolso/troca, com base nas condições descritas nesta política.
Aprovação: Se aprovado, o reembolso será processado. O valor será creditado de volta ao método de pagamento original (cartão de crédito, PIX, boleto – via conta bancária informada).
Prazo:
Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora do cartão.
PIX / Boleto: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta bancária indicada pelo cliente em até [Inserir Prazo, ex: 10 dias úteis] após a aprovação da devolução.
Reembolsos Atrasados: Se você não recebeu seu reembolso no prazo esperado, por favor:
Verifique seu extrato bancário novamente.
Contate a administradora do seu cartão de crédito (pode levar algum tempo para o estorno ser oficialmente lançado).
Contate seu banco.
Se após seguir estes passos você ainda não localizou o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [Inserir E-mail de Contato para Devoluções].

5. Itens em Promoção

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o Direito de Arrependimento (7 dias) e a garantia por defeito (30 dias), não se aplicam aos produtos adquiridos em promoção.

6. Trocas

Por Defeito ou Produto Incorreto: Substituiremos o item sem custo adicional, conforme descrito na seção 2 e 3.
Por Arrependimento: Após a devolução do produto original (conforme seção 1), você receberá o reembolso e poderá realizar uma nova compra no site, caso deseje outro item. Não realizamos troca direta de produto no caso de arrependimento, apenas a devolução com reembolso.

7. Endereço para Envio de Devoluções

O endereço para envio dos produtos a serem devolvidos será informado pelo nosso atendimento ao cliente após a sua solicitação via e-mail. Não envie produtos sem antes entrar em contato e receber as instruções.

8. Recomendações para o Envio da Devolução

Recomendamos utilizar um serviço de entrega que ofereça rastreamento e guardar o comprovante de envio até que a sua solicitação seja concluída.

9. Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@alisapesbrasil.com.br
Telefone: (31) 9 9827 9901
WhatsApp: (31) 9 9827 9901
Instagram: @alisapesbrasil

Estamos à disposição para ajudar!